นโยบายการแก้ปัญหาข้อร้องเรียน (Complaint Resolution Policy)

บริษัทฯ มุ่งมั่นในการให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า และยินดีรับฟังข้อเสนอแนะ รวมถึงข้อร้องเรียนทุกกรณี เพื่อปรับปรุงคุณภาพสินค้า บริการ และประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

1. วัตถุประสงค์

2. ขอบเขต

นโยบายนี้ครอบคลุมถึงข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับ:

3. ช่องทางการร้องเรียน

ลูกค้าสามารถแจ้งข้อร้องเรียนผ่านช่องทางดังต่อไปนี้:

4. ขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียน

  1. รับเรื่อง – บันทึกรายละเอียดข้อร้องเรียนจากลูกค้า
  2. ตรวจสอบ – ดำเนินการตรวจสอบข้อเท็จจริงที่เกี่ยวข้อง
  3. ประเมินผล – พิจารณาทางเลือกในการแก้ไขปัญหาอย่างเหมาะสม
  4. แจ้งผล – แจ้งผลการดำเนินการแก่ลูกค้าภายในระยะเวลา [เช่น 3-7 วันทำการ]
  5. ติดตามผล – ตรวจสอบความพึงพอใจของลูกค้า และบันทึกข้อมูลเพื่อการปรับปรุงในอนาคต

5. การรักษาความลับ

บริษัทฯ จะเก็บรักษาข้อมูลของผู้ร้องเรียนไว้เป็นความลับ และใช้ข้อมูลเพื่อวัตถุประสงค์ในการตรวจสอบและแก้ไขปัญหาเท่านั้น

6. การทบทวนและปรับปรุง

นโยบายและกระบวนการจัดการข้อร้องเรียนจะได้รับการทบทวนและปรับปรุงเป็นระยะ เพื่อให้สอดคล้องกับข้อเสนอแนะของลูกค้าและการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจ

ประกาศใช้เมื่อ: [ระบุวันที่]
โดย: [ชื่อบริษัทหรือหน่วยงาน]